La toute première condition d'un excellent marketing est de s'assurer que votre message parvienne réellement à votre public. Nous savons que de nombreuses entreprises ont du mal à envoyer leurs e-mails dans les boîtes de réception de leurs clients. Si vous êtes l'un d'entre eux, vous trouverez ce guide comme une bouée de sauvetage. Nous avons utilisé nos connaissances et notre expérience pour créer un ensemble complet de directives pour vous aider à obtenir une meilleure délivrabilité des e-mails et à maintenir une réputation d'envoi plus saine.
Directives de base sur la délivrabilité des e-mails
Séparez les types d'e-mails que vous envoyez
Si votre entreprise envoie des «e-mails transactionnels» et des «newsletters, reçus, rappels, etc.» utilisez une adresse IP et un nom de domaine dédiés pour chaque type. Pour les e-mails transactionnels réguliers de l'entreprise, utilisez le domaine "your_company_name.com" et pour tous les autres e-mails, utilisez un domaine différent mais similaire au domaine principal tel que "your_company_namenews.com". Chaque domaine doit envoyer des e-mails sur des adresses IP dédiées distinctes. Lorsque différents types d'envois sont mélangés, Google et les autres FAI ont tendance à combiner / regrouper vos e-mails d'entreprise sous les onglets "Promotionnels" et "Autres".
Utilisez reCAPTCHA de Google sur votre écran d'inscription.
ReCAPTCHA de Google est utilisé pour empêcher les robots automatisés de s'inscrire ou de s'enregistrer sur votre site, de s'abonner à vos newsletters, etc. L'envoi d'e-mails à des enregistrements de bot ou à des personnes qui existent mais qui ont été enregistrées par un bot peut nuire à vos statistiques d'e-mail. Par exemple, si vous envoyez par e-mail 100 inscriptions à un FAI et qu'aucun d'entre eux n'est ouvert et / ou cliqué, cela indique au FAI que dans l'ensemble, pas trop de gens sont intéressés par vos e-mails, donc vos e-mails sont considérés comme indésirables / Spam.
peut inscrire de vraies personnes ... Envoyer un e-mail à des personnes qui n'ont pas confirmé de recevoir des e-mails nuira à votre taux de boîte de réception
Utilisez une confirmation de double opt-in pour tous vos e-mails.
Cela nécessite la confirmation de l'utilisateur qu'il a activement rejoint votre liste de diffusion. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur votre site ou s'abonne à votre newsletter, vous devez lui envoyer un e-mail. L'abonné doit cliquer sur un lien dans l'e-mail afin de confirmer qu'il est le propriétaire de l'adresse e-mail et qu'il souhaite recevoir des e-mails de votre part. Rappelez-vous, nous avons expliqué comment les robots peuvent inscrire de vraies personnes à l'étape # 2? En envoyant des e-mails à des personnes qui n'ont pas confirmé recevoir des e-mails de votre part, votre e-mail sera très probablement marqué comme spam, ce qui nuira à votre taux de boîte de réception.
Utilisez une API en temps réel qui vérifie les e-mails sur les inscriptions et les inscriptions
Rappelez-vous, nous avons expliqué comment les robots peuvent inscrire de vraies personnes à l'étape # 2? En envoyant des e-mails à des personnes qui n'ont pas confirmé recevoir des e-mails de votre part, votre e-mail sera très probablement marqué comme spam, ce qui nuira à votre taux de boîte de réception.
Voici un exemple de lieu qui fournit des adresses e-mail "jetables":
Également connu sous le nom de "Sender Policy Framework", il s'agit d'un protocole d'authentification qui indique si une IP est autorisée ou non à envoyer des e-mails pour un domaine.
Voici quelques endroits avec des ressources utiles sur SPF:
Également connu sous le nom de «Mail identifié par DomainKeys», il s'agit d'un protocole qui permet à d'autres serveurs de messagerie de vérifier si le courrier électronique que vous avez envoyé a été falsifié ou non. Fondamentalement, il vérifie si l'e-mail reçu d'un domaine spécifique a bien été autorisé par le propriétaire de ce domaine.
Voici quelques endroits avec des ressources utiles sur DKIM:
Voici quelques outils DKIM qui signeront vos e-mails. La plupart des serveurs de messagerie ont cette fonctionnalité intégrée et il vous suffit de l'activer
Raccourci pour "Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine", il s'agit d'une méthode d'authentification qui empêche les attaques de phishing et réduit le spam. Il applique une politique qui indique au FAI quoi faire lorsqu'il reçoit des e-mails, apparemment de votre entreprise, qui échouent SPF ou DKIM.
Voici quelques endroits avec des ressources utiles sur DMARC
La remise du courrier dépend beaucoup de la possibilité de récupérer des enregistrements du DNS.
Les FAI vérifient également la réputation de vos serveurs de noms. Voici quelques fournisseurs DNS:
DNS géré par DYN - Fournit de nombreux outils et options pour sécuriser correctement votre DNS.
Cloudflare - Fournit la gestion DNS et une suite d'outils d'optimisation.
Le DNS des grands bureaux d'enregistrement devrait être correct, bien que nous ayons constaté une lenteur dans certains bureaux d'enregistrement à appliquer les modifications DNS.
La remise du courrier dépend beaucoup de la possibilité de récupérer des enregistrements du DNS.
Utilisez un CDN réputé pour le contenu statique
Également connu sous le nom de "Content Delivery Network", il met en cache des versions de votre contenu dans le monde entier.
Il existe quatre raisons principales d'utiliser un CDN:
Pour fournir des temps de chargement plus rapides pour les images incluses dans les e-mails que vous envoyez.
Les fournisseurs d'accès Internet ne les bloqueront pas car ils sont connus et réputés.
Vous bénéficierez également de la protection DDOS qui maintient votre site Web en ligne même s'il est attaqué.
Vous bénéficierez par défaut d'un pare-feu avancé qui peut aider à atténuer certaines des attaques classiques cherchant à exploiter votre site Web.
Fournisseurs CDN:
Cloudflare - Nous sommes un partenaire enregistré de CloudFlare.
N'envoyez pas trop de courriels à la fois. Si votre plateforme d'envoi le prend en charge, utilisez des limites par heure ou par jour pour chacune des adresses IP par domaine. Si vous envoyez trop de mails au début, vous pouvez obtenir des rebonds et / ou des reports.
Voici quelques limites, par fournisseur, que vous devez respecter au cours des 30 premiers jours:
Yahoo: 200 e-mails / jour / IP (pendant au moins 5 jours), vous pouvez alors doubler chaque jour.
Gmail: 200 e-mails / jour / IP (pendant au moins 5 jours), vous pouvez alors doubler chaque jour.
Hotmail: 200 e-mails / jour / IP (pendant au moins 5 jours), vous pouvez alors doubler chaque jour.
AOL: 200 e-mails / jour / IP (pendant au moins 5 jours), vous pouvez alors doubler chaque jour.
Cloudmark (tous les domaines) : 50 e-mails / jour / IP
Time Warner: 100 e-mails / heure / IP
Barreur: 100 e-mails par connexion par IP, jusqu'à 5 IP
Vous devez toujours visiter le site Web du maître de poste des domaines vers lesquels vous essayez d'envoyer en masse. Souvent, vous trouverez les limites d'envoi publiées dans leurs directives pour les expéditeurs en masse.
Plusieurs exemples sur la façon de réchauffer vos adresses IP:
Démarrez un nouvel échauffement pour l'IP existante.
Envoyer uniquement aux abonnés qui ont ouvert au moins un de vos e-mails au cours des 30 derniers jours.
Limitez votre volume de départ à 3,000 abonnés.
Continuez à envoyer à ces abonnés uniquement, pendant les 3 premiers jours, avant d'augmenter le volume.
Augmentez le volume de 1,500 abonnés ayant ouvert au cours des 30 derniers jours. Votre nouveau volume total devrait être de 4,500 abonnés.
Continuez à envoyer au nouveau volume de 4,500 pendant deux jours supplémentaires.
Suivez cette stratégie pour augmenter le volume tous les deux ou trois jours de 50% du volume réel.
Après 10 jours, vous pouvez commencer à augmenter le volume en le doublant.
Boucles de rétroaction (FBL)
Inscrivez-vous à tous les FBL
Également connu sous le nom de boucle de rétroaction des plaintes, il s'agit d'un service offert par certains FAI qui signalent les plaintes (lorsqu'un abonné frappe le bouton spam ou indésirable dans leur boîte de réception) à l'expéditeur. Il est fourni pour aider les expéditeurs à conserver une liste vierge et à empêcher l'abonné de recevoir du courrier indésirable.
Des boucles de rétroaction sont fournies par certains FAI pour aider les expéditeurs à conserver une liste vierge et à empêcher l'abonné de recevoir du courrier indésirable.
Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les boucles de rétroaction:
Gmail a une boucle de rétroaction qui n'est disponible que pour les ESP qui sont membres du MAAWG et sont approuvés par Google en tant que bons expéditeurs.
Les entreprises utilisent le plus souvent les mêmes fournisseurs de listes noires ... le fait d'être inscrit sur une seule liste noire peut affecter votre livraison à de nombreux FAI différents.
Moniteurs de livraison et moniteurs d'intégrité IP / domaine
Certains des plus grands FAI fournissent des outils pour surveiller vos adresses IP, l'intégrité du domaine et la livraison.
Inscrivez-vous aux endroits répertoriés ci-dessous et commencez à surveiller la santé de vos e-mails.
Ehlo / Helo et mail utilisés lors de l'envoi d'emails.
Courriel Liste noire
Assurez-vous que votre domaine / IP ne figure sur aucune liste noire avant d'envoyer
De nombreuses entreprises utilisent les mêmes fournisseurs de liste noire, donc être inscrit sur une seule liste noire peut affecter votre livraison à de nombreux FAI différents.
Il existe différents types de listes noires
Publique - Ces listes noires sont publiées afin que tout FAI puisse les utiliser. Ce sont les plus faciles à surveiller à l'aide d'outils automatisés.
Privé - Ce sont des listes noires payantes - La seule façon de les surveiller activement est d'utiliser des outils de test de boîte de réception pour vérifier votre livraison.
Interne - Celles-ci sont gérées directement par les FAI. Ils peuvent également être surveillés avec des outils de test de boîte de réception.
Certains FAI utilisent plusieurs listes noires, il est donc très important de surveiller tous les aspects de votre envoi à l'aide des différents outils disponibles.
Voici nos outils préférés pour vérifier si votre domaine / IP est sur une liste noire publique:
ZeroBounce - Blacklist Checker - Si vous scannez votre nom de domaine, il vous fournira une liste de toutes les adresses IP associées que vous devriez également scanner.
Pour la surveillance automatisée des listes noires, utilisez:
Voici quelques endroits où vous pouvez vérifier vos adresses IP qui ne sont pas incluses dans les contrôles automatisés de la liste noire mentionnés ci-dessus:
CenturyLink - [C10] Restriction RBL: Mis sur liste noire par le service de réputation interne - Envoyez un e-mail à "postmaster [at] embarqmail.com" avec la ligne d'objet "Veuillez rechercher les qualités de spam" et répertoriez vos Ips
ISIPP - Aide avec les endroits qui utilisent SpamAssassin.
Emailreg.org - Aide avec les endroits qui utilisent des filtres anti-spam Barracuda.
Qualité de la liste de diffusion / score de l'expéditeur
Essayez d'éviter d'acheter et de louer une liste de diffusion, même si elle provient d'un fournisseur réputé. Les ESP ont des moyens de détecter si une liste est achetée ou louée et ils peuvent / vont la rejeter lorsque vous essayez de l'importer sur leurs plateformes de mailing. Aucune entreprise de validation d'e-mails ne peut vous aider ici et la raison n'a rien à voir avec la validité des destinataires des e-mails.
Essayez d'obtenir un taux d'ouverture d'au moins 20% et un taux de clics d'au moins 1%.
Nous vous recommandons également de supprimer tous les e-mails non ouverts après 6 mois. Ces e-mails sont probablement valides, mais pas utilisés.
De nombreux domaines utilisent le score de l'expéditeur comme facteur déterminant pour autoriser les e-mails de vos adresses IP. Si votre score d'expéditeur est inférieur à 90, vous devez prendre des mesures pour l'améliorer.
Surveillez votre score d'expéditeur
Les domaines utilisent le score de l'expéditeur pour déterminer si les e-mails de certaines adresses IP doivent être autorisés ou non. Si votre score d'expéditeur est < 90 you should take action to improve it. You can monitor you Sender Score: Ici
Avant d'envoyer, nettoyez votre liste de rebonds, pièges et plaignants
En réduisant ces trois composants de vos listes de diffusion, vous augmenterez la qualité de votre liste, votre score d'expéditeur, votre domaine et votre réputation IP. Tous ces facteurs augmentent vos tarifs de livraison et de boîte de réception. Nous offrons ce service à un excellent prix. Obtenir votre liste de diffusion nettoyée avec nous aujourd'hui.
Vérifiez que votre e-mail est installé et configuré correctement pour l'envoi.
There's really only one way to do this accurately. You have to use ZeroBounce - Mail Tester. With a ZeroBounce Deliverability Tools Subscription you'll get a very detailed technical report of your email server configuration highlighting any problems.
Créez des adresses e-mail abuse @ et postmaster @ sur votre domaine d'envoi
Les FAI s'appuient sur ces deux adresses pour les boucles de rétroaction et les réclamations. Ne pas avoir ces deux comptes configurés est un drapeau rouge et ils sont également requis par les normes RFC.
Contenu
Utilisez le nom du destinataire dans la ligne d'objet et dans l'en-tête du code HTML (par exemple: "Cher John"). Assurez-vous de vérifier les mots et les domaines de spam dans le HTML. (par exemple, si vous utilisez un domaine dans l'un des liens du HTML qui est présent dans une DBL (liste noire de domaine), votre e-mail peut rebondir). Test de la boîte de réception chaque campagne que vous allez envoyer et effectuez les ajustements nécessaires.
Quelques bonnes pratiques de l'industrie
Supprimer les e-mails inactifs
Nous vous recommandons de supprimer les e-mails sans ouverture ou les e-mails sans clic après 180 jours. De nombreux algorithmes ISP sont basés sur l'engagement des utilisateurs. Plus il y a de non-ouvreurs et de non-cliqueurs, plus les statistiques s'aggravent et plus votre taux de boîte de réception empire. Après six mois, vous pouvez également réessayer d'envoyer à ces adresses e-mail pour voir si les destinataires s'ouvrent ou cliquent.
Assurez-vous de ne pas utiliser trop de connexions par IP lors de l'envoi de vos e-mails.
Chaque FAI limite le nombre de connexions par IP. Consultez toujours les directives du maître de poste des différents FAI concernant la limitation des tarifs.
Voici quelques valeurs sûres à utiliser
AOL - 150 Connexions / IP
ATT - 5 Connexions / IP
Comcast - 35 Connexions / IP
Charte - 150 Connexions / IP
Earthlink - 150 Connexions / IP
Gmail - 150 Connexions / IP
Hotmail - 150 Connexions / IP
Italia Online - 1 Connexions / IP
Lycos - 150 Connexions / IP
Mac.com - 150 Connexions / IP
Mail.com - 150 Connexions / IP
Orange - 3 Connexions / IP
RoadRunner - 150 Connexions / IP
Swisscom - 5 Connexions / IP
TDC - 10 Connexions / IP
Telefonica - 5 Connexions / IP
Telenor - 5 Connexions / IP
Uni - 5 Connexions / IP
USA.net - 150 Connexions / IP
Yahoo - 150 Connexions / IP
Verizon - 150 Connexions / IP
Pour tous les petits domaines, nous vous recommandons de ne pas utiliser plus de 2 connexions / IP.
Assurez-vous de ne pas utiliser trop de connexions par IP lors de l'envoi de vos e-mails.
Chaque FAI limite le nombre de connexions par IP. Consultez toujours les directives du maître de poste des différents FAI concernant la limitation des tarifs.
Assurez-vous de réessayer les erreurs temporaires
L'un des moyens les plus courants utilisés par les FAI pour réduire le spam est appelé "liste grise" ou erreurs temporaires, également appelé SMTP 451. Lorsque ces conditions se produisent, le FAI s'attend à ce que votre serveur de messagerie tente à nouveau de remettre cet e-mail ultérieurement. Lorsque vous essayez d'envoyer à nouveau l'e-mail, vous devez utiliser la même adresse IP que la rotation de l'adresse IP obtiendra à nouveau l'e-mail en liste grisée.
Les temps de nouvelle tentative doivent être configurés selon le calendrier ci-dessous
Première tentative - 15 minutes
Deuxième nouvelle tentative - 45 minutes
Troisième tentative - 2 heure
Nouvelle tentative - 6 heures
Cinquième nouvelle tentative - 12 heures
Cela vous aidera également si vous avez un problème de configuration, vous n'aurez donc pas trop de tentatives. Si vous en avez trop, cela peut nuire au score de votre expéditeur.
Surveillez la conformité de votre marque
Pour les grandes entreprises, il vaut la peine d'utiliser des outils comme Lashback, spécialisés dans la protection et la conformité des marques.
Utilisez un en-tête Reply-To valide
Nous recevons tous des e-mails de noreply @, mais il est en fait préférable d'avoir un Reply-To fonctionnel qui est surveillé et les demandes des clients sont traitées. Plus il y a d'engagement entre vous et vos clients, meilleure est votre délivrabilité.
Envoyer 1 e-mail par connexion
Vous ne devez envoyer des e-mails qu'à 1 personne. Vous avez vu ces e-mails où vous avez un grand nombre de destinataires "CC" ou "TO". C'est un énorme drapeau de spam. Lorsque vous envoyez des e-mails en masse, assurez-vous que chaque e-mail est adressé à une seule personne et non à plusieurs contacts à la fois.
Activer les connexions TLS sortantes
Les serveurs de messagerie sont censés être de nature opportuniste et cela signifie qu'ils préfèrent tous utiliser le protocole le plus sécurisé lors de l'acceptation de courrier - TLS 1.2, TLS 1.1, TLS 1.0, NO TLS dans cet ordre. Certains serveurs de messagerie refusent toutes les transmissions non TLS, donc pour obtenir une délivrabilité maximale, vous devez toujours activer TLS lors de l'envoi d'e-mails.
Assurez-vous que vos taux d'abus / de plaintes restent faibles
Une fois que vous vous êtes inscrit aux FBL (Feedback Loops), comme indiqué précédemment dans ce document, vous devez supprimer activement ces abonnés de votre liste de diffusion lorsque vous recevez les alertes, afin de maintenir un taux d'abus / de plaintes bas. Lorsque ces mesures deviennent trop élevées, elles affectent votre délivrabilité.
Voici quelques lignes directrices pour maintenir vos taux d'abus / de plaintes en dessous par fournisseur d'accès Internet
Hotmail <0.1%
Yahoo <0.2%
AOL <= 0.3%
Comcast <= 0.5%
N'utilisez pas WHOIS privé pour vos domaines
Tous les domaines enregistrés doivent disposer d'informations exactes de la part de l'ICANN. Se cacher derrière le WHOIS privé peut nuire à la réputation de votre domaine et, dans certains cas, il est même illégal (CAN-SPAM Act).
Avoir une politique de confidentialité fonctionnelle et complète sur votre site Web
Lorsque vous demandez aux FAI de mettre vos adresses IP / domaines en liste blanche, ils recherchent votre déclaration de confidentialité et la vérifient.
Utiliser DNSSEC
DNSSEC est une technologie qui a été créée pour protéger le détournement de recherches DNS. Ce n'est pas une exigence. Cependant, c'est une bonne procédure de sécurité.
Restez cohérent dans votre comportement d'envoi
Envoyez vos newsletters, supports promotionnels et marketing le même jour, chaque semaine / mois. Être cohérent prouve que vous avez une vraie entreprise et garde vos adresses IP au chaud.
Ne segmentez pas les e-mails par FAI de destination
La séparation de vos e-mails en fonction de la destination, sauf circonstances particulières, a un effet néfaste. Certains domaines utiliseront SenderScore pour les recherches de réputation, mais ces adresses IP ne verront jamais leur score d'expéditeur augmenter car ils ne rendent pas compte à Return-Path.
N'envoyez pas d'email marketing d'affiliation
La plupart des FAI mettent sur liste noire les lignes d'objet et le contenu de ce type de courrier électronique. N'oubliez pas que tout le monde envoie la même promotion d'affiliation. Les FAI ont une IA qui apprend les liens et le contenu des sujets, et vos adresses IP seront mises sur liste noire ou seront limitées à ne pouvoir envoyer que vers le dossier spam. Normalement, les FAI accepteront et ne se plaindront pas si vous ajoutez une publicité à votre newsletter normale.
Lois et conformité
Honorer toutes les demandes de désinscription
Que ce soit via un lien de désabonnement automatique ou demandé manuellement, honorez-le. Plus tôt vous l'honorerez, mieux ce sera. N'attendez jamais plus de 10 jours pour le faire, c'est une exigence de la loi CAN-SPAM.
Lorsque vous êtes en conformité avec la loi, tout devient beaucoup plus facile à mettre sur liste blanche
Se conformer à la loi: CASL pour CA, CAN-SPAM pour les États-Unis, DPEC pour l'UE et autres lois anti-spam locales
Lorsque vous êtes en conformité avec la loi, tout devient beaucoup plus facile à mettre sur liste blanche et la gestion de votre réputation sera sans obstacles.
Voici les liens vers certaines des principales lois sur le courrier électronique:
Votre domaine doit avoir des enregistrements MX valides
Bien que la RFC indique que si l'enregistrement MX est manquant, il faut utiliser l'enregistrement A comme serveur de messagerie. Nous avons remarqué que de nombreux FAI ne respectent pas la norme et vérifient la validité de votre enregistrement MX avant d'autoriser les e-mails de votre domaine. Si vous recherchez un bon fournisseur de services de messagerie (FAI) pour votre domaine, nous vous recommandons d'utiliser G-Suite de Google.
Conclusion
Test de la boîte de réception
Nous l'avons déjà mentionné et nous ne saurions trop insister sur son importance. Diffrents FAI utilisent différents filtres anti-spam, et ce qui pourrait arriver dans Yahoo, pourrait atterrir dans le dossier spam de Gmail. Sans test de boîte de réception, vous pouvez ruiner votre réputation et ne pas recevoir vos e-mails avec certains FAI.
Ces informations vous ont été fournies par plusieurs experts ayant de nombreuses années d'expérience dans la délivrabilité des e-mails. Si vous souhaitez contribuer, veuillez nous contacter et nous le faire savoir.
Nous offrons également une aide professionnelle pour la mise en œuvre de tout ce qui précède, veuillez nous contacter pour plus de détails.
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En savoir plus sur l'API ZeroBounce en temps réel ici: Documentation de l'API en temps réel Documentation API en temps réel 
